客户使用POS机常见问题,代理商的必修课2022年1月1日新版

客户使用POS机常见问题,代理商的必修课2022年1月1日新版

客户使用POS机常见问题及代理商必修课!欢迎来到金一顺支付官网!我们专营POS机。如果你不能解决你的问题,请打电话给我们。

一、硬件问题

1.开关问题

启动时无显示:电池没电或松动,或者交流电源没有正确插入。

2.沟通问题

通信超时:流量卡不收费或信号不好。

SIM卡未连接:流量卡未安装或丢失,或者SIM卡插槽出现故障。

3.打印问题

打印不显示:纸卷倒置或安装不正确。

打印缺失的列:打印机故障或污损,检查并清洁打印机。

4.信用卡问题

无读卡或读卡故障:读卡操作错误或读卡芯片故障或卡消磁。

5.其他硬件问题

其他硬件问题与公司技术沟通后无法解决,需要将机具带回维修。

二、软件问题

1.POS机常见错误代码

45-降级交易,用筹码交易;51-余额不足;5-错误的密码;61-金额超过限制。

2.显示“无效商家”

说明商家已经注销,大部分都是长期不用或者涉及风险控制问题。

3.显示“MAC检查错误,请重新登录”

多商户机器容易出现这样的提示,在管理中可以再次进行POS签到。

4.显示“96交换中心异常”

后台系统维护或通讯异常。请稍后再试。

5.显示“打印机缺纸”

安装新纸卷或检查打印机盖是否安装正确。

6.显示“机器已锁定”

通常解锁密码是123456。

拉卡拉更新招股书:企业的收单业务占比接近90%。

客户使用POS机常见问题,代理商的必修课2022年1月1日新版

已经在上市路上的第三方支付公司Lacarra最近刚刚更新了招股书。与2016年IPO排队相比,拉卡拉在2015年至2022年实现了连续四年盈利。如果拉卡拉支付能够成功上市,它将成为

7.显示“内存已满,需要结算”

这种情况说明商家POS机的临时内存已满,可以在管理中结算,然后重新签到。

8.屏幕显示一串英文等等。

这种情况对于不同的机型有不同的提示,但现场无法完全解决,所以机具要带回公司维修。

三.操作问题

1.信用卡应该标准化。

刷卡一定要规范,磁条刷卡不能太快也不能太慢,可以匀速流畅刷卡,磁条与读卡芯片一侧对齐;不要向后插入芯片卡,将其插入到位。

2.交易前确认密码。

必须准确确认卡密码。连续两次密码错误将触发风险控制,商户及其关联商户将被视为资金延迟结算。您需要稍后提供相关信息才能解冻。

3.交易前确认卡内余额。

确认卡内余额,不要做超余额的交易,否则会连续两次触发风险控制,将商户及其关联商户作为资金延期结算处理。您需要稍后提供相关信息才能解冻。

4.用POS机仔细检查余额。

第三方机器查卡余额,然后交易,可能被视为现金嫌疑,触发风险控制。

5.保留收据一年以上。

作为持卡人,他们有转移订单的权利,所以作为POS用户,他们有义务和责任保管收据。因此,收据应由持卡人正确、规范签字,并防潮一年以上,避免不必要的损失。

6.POS机不出收据,持卡人收到扣费信息。

第一个选择是讲刷卡的流程:pos机刷卡-数据去银联中心-发卡银行-返回银联中心-返回pos机收款。这是一个完整的过程。如果中间任何一个环节的通讯数据出现问题,交易就不成功,pos也不会开收据。

所有pos交易都是以收款为准的成功交易,没有收款的都是失败交易,主要不是持卡人的扣费短信。当t

作为商户:普通商户会要求持卡人重新刷或支付现金。同时商家也要联系pos商家,将此情况报告给pos商家,并与工作人员核对无小票交易是否失败或成功。如果持卡人拒绝配合,坚持要带走商品,商家可以与持卡人协商,保留持卡人姓名、手机号、身份证及交易卡正反面照片信息,并要求持卡人手写付款声明(包括:消费者姓名、身份证号、商家名称、时间、消费品名称、消费金额、本人同意支付、本次交易不转账订单等。持卡人会签字)。

7.收不到账的问题

这种情况比较复杂,因素也很多。提供交易回单,送公司售后查询。

8.换银行卡

提供新银行卡的正反面照片,开户行,以及任何需要更改的商户的收据照片。

9.订单转移问题

为该交易提供收据的商户存根必须有签名。如果无法提供收据,必须提供持卡人的付款声明。

10.其他风险控制问题

及时与公司售后客服沟通,妥善处理。

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